SEO-Optimierung lässt sich mit Tools, Strategien oder Know-how steuern. Was aber tun, wenn nicht die SEO-Optimierung das Problem ist, sondern der Kunde?

Schauen wir uns gemeinsam einige häufige Probleme an, die bei der Kommunikation mit dem Kunden auftreten, sowie Lösungen, die Ihnen in dieser Situation helfen können.

 
Ignoranz
Das ist wohl jedem schon einmal passiert. Ein, zwei, drei E-Mails und immer noch keine Antwort. Der Kunde reagiert einfach nicht, und es spielt keine Rolle, wie wichtig die Informationen für ihn sein mögen. Verständlich? Natürlich. Jeder von uns hat seine Prioritäten und meist auch viel Arbeit. Das ändert jedoch nichts daran, dass wir mit dem Kunden sprechen müssen, und hier sind einige Tipps, wie Sie das erreichen können.
Greifen Sie zum Telefon
Kunden sind meist sehr beschäftigte Menschen und erhalten täglich mehrere hundert E-Mails. Diese verlieren für sie natürlich an Bedeutung, und sie kümmern sich um andere Dinge, die sie im Gegensatz zu E-Mails nicht aufschieben können.

  Nehmen Sie daher den Hörer ab, rufen Sie Ihren Kunden an und versuchen Sie, ihm das Problem am Telefon zu schildern. Die Chance, dass er auf einen Anruf reagiert, ist viel größer als bei einer E-Mail, die er einfach beiseite legen kann.
Nutzen Sie E-Mail-Monitoring
Wenn Sie keine Antworten auf Ihre E-Mails erhalten, muss das nicht immer nur ein Fehler auf Seiten des Kunden sein. E-Mails können zu einem ungünstigen Zeitpunkt ankommen oder, schlimmer noch, gar nicht ankommen. Nutzen Sie daher eines der Tools, die E-Mail-Monitoring anbieten und Ihnen verraten, wann es sinnvoll ist, eine E-Mail zu versenden, oder ob Ihre E-Mail im Posteingang Ihres Kunden angekommen ist.

  Dank Tools wie Yesware oder Bananatag können Sie ganz einfach verfolgen, wann Ihre E-Mails geöffnet werden, und dies zu Ihrem Vorteil nutzen.

Die nächste Person in der Hierarchie
Sobald alle vorherigen Möglichkeiten ausgeschöpft sind, müssen Sie einfach handeln und nach einer Person suchen, die in der Unternehmenshierarchie noch höher steht. Es ist ratsam, diese Lösung als letzten Ausweg zu nutzen und zuvor alles zu versuchen, was Ihnen einfällt. Leider gibt es auch Fälle, in denen es einfach keine andere Wahl gibt und man im Namen der Ergebnisse handeln muss.
Ich stimme Ihnen
nicht zu Als Marketingberater müssen Sie meist mit der internen Marketingabteilung zusammenarbeiten, die voller kluger, erfahrener und talentierter Menschen ist. Diese Menschen haben ihre eigenen Meinungen und Erfahrungen, und es ist nicht immer einfach, sich auf eine gemeinsame Vorgehensweise zu einigen.

  Wenn das nicht gelingt, entsteht ein Problem. Sie haben eine Strategie, einen Ansatz und Tools ausgewählt, aber das interne Team arbeitet auf seine eigene Art und Weise und hört nicht auf Ihre Ratschläge. Wie lässt sich dieses Problem lösen?
Erläutern Sie Ihre Strategie
SEO-Optimierung umfasst eine riesige Menge an Informationen, Vorgehensweisen, Strategien und Tools, die eingesetzt werden können. Es gibt Befürworter der technischen und der inhaltlichen SEO-Optimierung, aber auch solche, die diese Ansätze miteinander verbinden.
Konzentrieren Sie sich daher nicht auf Ihre Strategie, sondern darauf, dem Team zu erklären, warum gerade diese Vorgehensweise die richtige ist. Was ist das Ziel, wie lässt es sich mit dieser Strategie erreichen und warum glauben Sie, dass gerade Ihr Ansatz funktionieren wird?
NEIN ist in Ordnung
Sie empfehlen Ihrem Kunden konkrete Schritte, die die Ergebnisse verbessern, und er sagt Nein? Macht nichts. Lernen Sie, ein Nein als Antwort zu akzeptieren, denn es ist nicht immer notwendig, alle Punkte Ihrer gewählten Strategie konsequent umzusetzen. Manchmal entscheidet der Kunde einfach selbst, und es ist gut, ihm Freiraum und auch einen Teil der Entscheidungsfindung zu überlassen. Wenn es sich nicht um einen zentralen Teil des gesamten Projekts handelt, überspringen Sie die Schritte einfach und arbeiten Sie weiter.
Führen Sie einen Test
durch Es ist schon einige Monate her, dass ich einen Kunden von Änderungen überzeugt habe, die ihm helfen würden, die gesetzten Ziele zu erreichen. Leider fand der Kunde keine Zeit für diese Änderungen und schob sie immer wieder auf. Ich beschloss daher, die Änderungen auf einer neu in Betrieb genommenen Seite anzuwenden, die zum selben Projekt gehörte, und ihm die Ergebnisse direkt dort zu zeigen.

Nachdem er gesehen hatte, dass die neue Seite alle anderen übertraf, beschloss er, die Änderungen auf allen Seiten vorzunehmen, und das Problem war gelöst. Jeder von uns möchte Ergebnisse sehen, und ein Test kann diese in bester Form aufzeigen.
Zeitmangel
Diese verdammte Zeit! Wir haben nie genug davon, und selbst wenn wir genug hätten, wäre es immer noch zu wenig. Jeder Tag hat nur 24 Stunden, und die Arbeitszeit beträgt meist 8–12 Stunden. Auch wenn wir es nicht zugeben wollen: SEO hat für unsere Kunden nicht immer Priorität. Wie geht man dieses Problem jedoch an?
Umsetzung von Änderungen
Seit jeher gilt: Was man nicht selbst macht, hat man nicht. SEO ist da keine Ausnahme, und die Umsetzung aller Änderungen kostet Zeit und das Vertrauen des Kunden. Lassen Sie sich nicht abwimmeln und sorgen Sie dafür, dass die meisten Änderungen planmäßig erfolgen, was es Ihnen ermöglicht, mit der gewählten Strategie weiter voranzukommen.
 Prioritäten

setzen Der Kunde kommt nicht hinterher, und Sie halten sich an den Plan und schicken ihm eine Aufgabe nach der anderen? Ein Fehler. Je mehr Aufgaben der Kunde erhält, desto mehr verliert er den Überblick und erledigt gar nichts. Deshalb ist es gut, Prioritäten zu setzen, die Sie mit dem Kunden nacheinander durchgehen und ihm erklären, wie die Änderungen umgesetzt werden sollen. Der Kunde wird nicht überfordert sein, Sie kommen voran und alle sind zufrieden.
Nutzen Sie die Daten
Es ist extrem frustrierend, wenn Sie Daten zusammenstellen und feststellen, dass Sie bei fast allem im Rückstand sind, weil der Kunde nicht das getan hat, was nötig war.

  Wenn Sie nicht vorankommen, der Kunde nicht tut, was Sie von ihm verlangen, und sich auch nicht sonderlich dafür interessiert, nutzen Sie die Daten und zeigen Sie ihm damit, dass es in seinem eigenen Interesse liegt, die Änderungen umzusetzen. Konzentrieren Sie sich auf seine ursprünglichen Ziele und zeigen Sie ihm, wo Sie bereits hätten sein können und was der Grund dafür ist, dass Sie es nicht sind.
Fazit
SEO-Spezialist zu sein ist schwer. Man muss nicht nur die Suchmaschinenoptimierung beherrschen, sondern auch mit Menschen zusammenarbeiten, die nicht immer mit uns kooperieren wollen. Die oben genannten Tipps und Vorgehensweisen können Ihre Arbeit erleichtern und bieten Ihnen Lösungen für alltägliche Probleme.